«Они сразу начали расстреливать зрителей. Валили всех в упор» 

Первые сообщения о теракте в «Крокус Сити Холле» появились в девятом часу. Как сообщила собеседница «Новой-Европа», стрельба началась прямо перед началом концерта, между вторым и третьим звонком. По ее словам, из концертного зала они услышали звуки автоматной очереди в фойе, после чего охранники сообразили выпустить людей из зала через сцену. В момент стрельбы люди сдавали пальто. Очевидцы также предполагают, что стрелять начали еще на улице. Кто-то из присутствовавших в зале попытался спрятаться между рядами. 

Очевидица, с которой поговорили «Важные истории», рассказала, что всё началось в восемь вечера: «Мы на втором этаже были. Перед концертом, как в театре, начались звонки: первый и второй прозвенели, третий не успел — за пару минут до 20:00 всё началось. Раздались выстрелы, люди стали кричать, бежать. Мы тоже. На первом этаже увидели девушку на полу в крови. Потом по громкой связи стали говорить, что «по техническим причинам концерт отменяется, просьба покинуть здание, не пользуясь лифтами». И мы убежали к метро в чем были, без курток. Это было уже в 20:10. Нападавших я не видела. Перед концертом рамку, сумку — всё досматривали. Я в шоке была и старалась держаться подальше от тех мест, где стреляли».

Боевики расстреляли людей, стоявших у входа, в том числе охранников «Крокуса». Один из тех, кому удалось спастись, рассказал Baza, что стрелять боевики начали с улицы: 

 Они стали беспорядочно стрелять по людям на первом этаже, потом ушли в сторону то ли концертного зала, то ли океанариума. Когда стрельба утихла, мы вышли к центральному входу — там администраторы уже оказывали помощь раненым. Сотрудников «Крокуса» среди них я не видел, только гостей».

Террористы вошли в концертный зал, где должно было пройти выступление группы «Пикник». Они сначала открыли огонь по присутствующим, а затем бросили зажигательную смесь, из-за чего зал начал гореть. 

«Я была уже в зале на своем месте, когда всё началось, и не сразу поняла, что происходит. Минут за пять до начала концерта стал слышен странный шум, и я сначала подумала, что это фанклуб [«Пикника»] что-то делает, как часто бывает на концертах.

Потом [раздались] звуки как будто петард — я не сразу поняла, что это [были] выстрелы. Судя по тому, как звучали выстрелы, они были довольно далеко от меня — видимо, в холле. Потом через зал побежали сотрудники «Крокуса» и всех погнали к сцене — через нее и удалось пробраться к выходу. Пока бежала, слышала, как кричали другие люди, которые кого-то потеряли в толпе. Раненых не видела.

Мне очень повезло взять билет на шестой ряд с краю — выход с него никто не блокировал, удалось быстро выбраться через сцену, добежать до дороги и уехать на такси еще до пожара. К тому моменту [к зданию] уже подъезжала полиция.

Помню, что в зале были люди очень разного возраста — и пожилые, и с маленькими детьми даже. Надеюсь, что они успели выбраться», — рассказала очевидица Ольга «Медузе».

Посетители «Крокуса» пытались спастись через пожарную лестницу, но она была закрыта, рассказал Baza очевидец стрельбы.

 С первого раза не получилось у них, он погас, но они второй тут же в зал следом кинули, — сказал мужчина. — Мы попытались по лестнице по пожарной, — она закрыта. Кто вверх ломанулся, кто вниз ломанулся — закрыто. Нас была толпа 400–500 человек. В итоге мы через центральный вход в первой волне вышли». 

Те, кто не смог выбраться, прятались в помещениях для инвентаря и в туалетах. По данным источника телеграм-канала SHOT, много погибших было найдено именно в этих местах. На телах этих людей нет ранений: многие могли задохнуться из-за дыма.

Очевидец Дэйв Примов рассказал в инстаграме, что люди спасали себя сами, так как никакие службы не приехали быстро на место теракта. 

«Все начали бежать. Давка жуткая. У всех паника, все ложатся на землю, давят друг друга. Вот сейчас позади меня «Крокус» горит. Его подожгли.

Мы буквально несколько минут назад смогли покинуть [здание] кое-как. Без одежды, без ничего. Все выбегали оттуда, не все смогли выбежать. Потому что все разбежались по разным частям «Крокуса». Я не знаю, где полиция. ОМОН, полиция, скорая начинают только подъезжать. 

То есть автоматы стреляют — террористы или кто это, я не знаю. И некому помочь людям. Все спасались, как могли. «Крокус» всё еще горит. То есть если бы мы сейчас где-то там не смогли бы выломать дверь, выйти, мы бы сейчас горели. Дым идет на всё небо. «Крокус» полностью горит», — говорит мужчина.

Одна из выживших рассказала, что она притворилась мертвой, чтобы спастись: 

«Они [боевики] стояли у выхода, мы туда не пошли. Они нас видели. Кто-то из них обратно побежал и начал стрелять по людям. Я упала на пол и сделала вид, [что умерла]. А девушку рядом со мной убили. Через три-четыре минуты выползла. Везде был дым. Поползла к выходу и поняла, что уже никого нет. И смогла выбраться», — говорит девушка, которая сейчас находится в больнице с ранением и сильными ожогами. 

После теракта в «Крокус Сити Холле» госпитализировали 115 человек, из них пятеро — дети. Более 60 человек погибли.